Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert das?

Es ist ganz einfach:

  1. Wählt eine Aktivität aus...
  2. Bezahlt mit einer Kreditkarte oder per PayPal...
    Ihr erhaltet sofort eine Bestätigung per E-Mail mit allen für euch wichtigen Informationen.
  3. Bringt das ausgedruckte Ticket mit und ein Ausweisdokument mit Foto...
  4.  
  5. ... und erlebt eine tolle Zeit! 
Was muss ich zu der Aktivität mitbringen?

Das ausgedruckte Ticket. Sobald der Kauf der Aktivität bestätigt wurde, könnt ihr alle einzelnen Tickets für diese ausdrucken. Ihr erhaltet außerdem einen Link zu diesen Tickets in eurer Bestätigungsemail. Auf den Tickets stehen alle erforderlichen Kontaktdaten, Bedingungen und wichtigen Informationen. 

Einen Ausweis mit erkennbarem Foto und deutlicher Namensnennung, z.B. Personalausweis, Führerschein, Reisepass. Keine Fotokopien bitte.

Wann erhalte ich die Tickets?

Sobald ihr die Buchung abgeschlossen habt, könnt ihr die Tickets ausdrucken.

Sofern dies nicht anders auf dem Ticket angegeben ist, müsst ihr das ausgedruckte Ticket mitnehmen und vorzeigen (zusammen mit einem Ausweis mit Foto).

Wieso muss ich bei einigen Aktivitäten mein Anreise- und mein Abreisedatum angeben?

Für die meisten Aktivitäten müsst ihr eure Reisedaten angeben (Ankunft und Abreise), sodass der Anbieter eine ungefähre Vorstellung davon hat, wann ihr kommt und so entsprechend planen kann. Es kann sein, dass ihr den genauen Termin, wann ihr an der Aktivität teilnehmen wollt, mit dem Anbieter vereinbaren müsst. Ob dies der Fall ist, steht ganz deutlich auf eurem Ticket. 

Muss ich den Termin für die Aktivität bestätigen?

Für einige Aktivitäten empfehlen wir, dass ihr den Anbieter mindestens eine Woche vor eurer Ankunft kontaktiert, um den genauen Termin zu vereinbaren, an dem ihr die Aktivität ausführen wollt. Ob diese Bestätigung mit dem Anbieter nötig ist oder nicht steht auf dem Ticket, dort findet ihr ggf. auch detaillierte Anweisungen, wie ihr den Anbieter rechtzeitig kontaktieren könnt.

Was passiert, wenn ich meine Tickets verloren habe oder stornieren oder umtauschen will?

Falls ihr euer Ticket verloren habt, schreibt bitte eine E-MAIL an shop@ibiza-spotlight.com von der Emailadresse, die ihr benutzt habt um das Ticket zu kaufen, mit eurem NAMEN und der BESTELLNUMMER, und wir schicken es euch erneut.

Falls ihr euer Ticket stornieren müsst oder ändern wollt, schreibt bitte ebenfalls eine E-MAIL an shop@ibiza-spotlight.com mit eurem NAMEN und der BESTELLNUMMER und wir kümmern uns darum. Bitte lest vorher immer die Stornierungsbedingungen, die ihr auf dem Ticket und auch auf der Seite der Aktivität findet.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard/Eurocard, Visa Electron und PayPal.

Der Betrag wird von Ibiza Spotlight S.L. berechnet, dieser Name erscheint auf der Kreditkarten-Abrechnung oder auf dem PayPal-Kontoauszug.

Bei Bezahlung mit PayPal müssen die Tickets zur Absicherung gegen Betrug mindestens 4 Tage vor dem Event gekauft werden.

Welcher Name steht auf dem Ticket?

Der Kreditkarteninhaber oder PayPal-Kontoinhaber muss die Tickets in seinem Namen kaufen.

Kann ich für mehr als eine Person Tickets kaufen?

Ja natürlich, ihr gebt auf dem Ticket einfach die Anzahl der Personen an, für die ihr ein Ticket kaufen wollt. Falls ihr für mehr als eine Person kauft, ist der Kreditkarteninhaber verantwortlich für alle Personen, die auf dem Ticket stehen. ALLE Personen müssen zusammen mit dem Kreditkarteninhaber an der Aktivität teilnehmen - es gibt absolut KEINE Ausnahme von dieser Regel.

Kann ich Tickets für andere Personen kaufen?

Ja, könnt ihr.

Falls ihr ein Ticket als Geschenk für jemand anderen kaufen möchtet, kontaktiert uns einfach indem ihr auf die Bestätigungsemail antwortet. Bitte nennt uns den Namen der Person, die die Aktivität in Anspruch nehmen soll. Wir schicken euch dann ein neues Ticket mit dem aktualisierten Namen. 

Was passiert, wenn die Aktivität abgesagt wird?

Sollte der Anbieter die Aktivität aufgrund von unvorhersehbaren Umständen (z. B. schlechtem Wetter, Reparaturarbeiten, etc.) absagen müssen, wird er einen neuen Termin anbieten. Sollte euch der Alternativtermin nicht zusagen, erhaltet ihr den gezahlten Preis für die Aktivität komplett zurückerstattet.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Alle Zahlungen über den Server von Ibiza Spotlight sind durch 256-Bit SSL-Verschlüsselung geschützt. Links von der Internetadresse könnt ihr oben in eurem Browserfenster ein kleines grünes Symbol in Form eines Sicherheitsschlosses sehen - was bedeutet, dass ihr hier eure Kreditkartendaten mit vollstem Vertrauen eingeben könnt.

Wir benutzen außerdem Verified by Visa / Mastercard SecureCode. Dies ist eine weitere Authentifizierung, die im Moment des Kaufes von eurer Bank angefordert wird - normalerweise ein geheimes Passwort, eine Pin-Nummer, ein Autorisierungscode, der an euer Handy geschickt wird etc.

Dieses Verfahren gibt euch als Kunde und uns als Unternehmen ein noch viel höheres Maß an Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen, da es die Identität der Person garantiert, die den Kauf vornimmt.

Mehr Informationen dazu findet ihr auf den Internetseiten von VISA und Mastercard

Kreditkartennummern werden NIEMALS von Ibiza Spotlight gespeichert oder aufgehoben.

Personal data protection info

According to the General Data Protection Regulation (UE) 2016/679, regarding your personal data management, we inform you:

Data Controller: IBIZA SPOTLIGHT S.L, Avenida Dr. Fleming Nº35, 07820, Sant Antoni de Portmany(ILLES BALEARS).

Purpose: Buying club tickets or activity tickets.

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