Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert das?

Es ist ganz einfach:

  1. Wählt eine Aktivität aus...
  2. Bezahlt mit einer Kreditkarte oder per PayPal...
  3. Ihr erhaltet sofort eine Bestätigung per E-Mail mit allen für euch wichtigen Informationen.
  4. Bringt das Ticket mit (entweder auf eurem Handy oder ausgedruckt) und ein Ausweisdokument mit Foto...
  5. ... und erlebt eine tolle Zeit! 
Was muss ich zu der Aktivität mitbringen?

Das Ticket, entweder auf dem Handy oder ausgedruckt auf Papier. Falls ihr das Ticket auf eurem Handy vorzeigen wollt, stellt bitte sicher, dass es aufgeladen ist. Falls ihr kein gültiges Ticket vorweisen könnt, könnt ihr nicht an der Aktivität teilnehmen.

Einen Ausweis mit erkennbarem Foto und deutlicher Namensnennung, z.B. Personalausweis, Führerschein, Reisepass. Keine Fotokopien bitte.

Wann erhalte ich die Tickets?

Sobald ihr die Buchung abgeschlossen habt.

Ihr bekommt einen Link, mit dem ihr das Ticket drucken/sehen könnt, sowohl auf dem Bestätigungs-Bildschirm, als auch per E-Mail.

Was passiert, wenn ich meine Tickets stornieren oder umtauschen muss?

Fast alle Tickets, die ihr direkt über Ibiza Spotlight gekauft habt (dann erscheint dieser Name auf eurer Kreditkartenabrechnung), könnt ihr bis zu 24 Stunden vor dem gebuchten Datum der Aktivität kostenlos über Meine Bestellungen stornieren und erhaltet dann den kompletten Betrag zurückerstattet.

Es gibt einige wenige Tickets, die andere Stornierungsbedingungen haben. Wenn dies der Fall ist, wird im Warenkorb und auf der Bestätigungsemail deutlich darauf hingewiesen. Meistens bezieht sich das auf die Tage vor der Aktivität, bis zu denen spätestens storniert werden muss.

Ihr könnt keine Tickets umbuchen, aber ihr könnt eure Tickets einfach stornieren und dann neue kaufen.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard und PayPal.

Der Betrag wird von Ibiza Spotlight S.L. berechnet, dieser Name erscheint auf der Kreditkarten-Abrechnung oder auf dem PayPal-Kontoauszug.

Bei Bezahlung mit PayPal müssen die Tickets zur Absicherung gegen Betrug mindestens 4 Tage vor dem Event gekauft werden.

Kann ich für mehr als eine Person Tickets kaufen?

Ja natürlich, ihr gebt auf dem Ticket einfach die Anzahl der Personen an, für die ihr ein Ticket kaufen wollt. Falls ihr für mehr als eine Person kauft, ist der Kreditkarteninhaber verantwortlich für alle Personen, die auf dem Ticket stehen. ALLE Personen müssen zusammen mit dem Kreditkarteninhaber an der Aktivität teilnehmen - es gibt absolut KEINE Ausnahme von dieser Regel.

Kann ich Tickets für andere Personen kaufen?

Ja klar. Die Person, deren Name auf dem Ticket steht, muss zusammen mit allen anderen auf dem Ticket angegebenen Personen an der Aktivität teilnehmen. Es kann keine Person ohne denjenigen, dessen Name auf dem Ticket steht, an der Aktivität teilnehmen - es gibt absolut KEINE Ausnahme von dieser Regel.

Das ist nicht möglich mit PayPal. Wenn ihr mit PayPal zahlt, steht der Name des Inhabers des PayPal-Kontos auf den Tickets.

Was passiert, wenn die Aktivität abgesagt wird?

Sollte der Anbieter die Aktivität aufgrund von unvorhersehbaren Umständen (z. B. schlechtem Wetter, Reparaturarbeiten, etc.) absagen müssen, wird er einen neuen Termin anbieten. Sollte euch der Alternativtermin nicht zusagen, erhaltet ihr den gezahlten Preis für die Aktivität komplett zurückerstattet.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Alle Zahlungen über den Server von Ibiza Spotlight sind durch 256-Bit SSL-Verschlüsselung geschützt. Links von der Internetadresse könnt ihr oben in eurem Browserfenster ein kleines grünes Symbol in Form eines Sicherheitsschlosses sehen - was bedeutet, dass ihr hier eure Kreditkartendaten mit vollstem Vertrauen eingeben könnt.

Wir benutzen außerdem Verified by Visa / Mastercard SecureCode. Dies ist eine weitere Authentifizierung, die im Moment des Kaufes von eurer Bank angefordert wird - normalerweise ein geheimes Passwort, eine Pin-Nummer, ein Autorisierungscode, der an euer Handy geschickt wird etc.

Dieses Verfahren gibt euch als Kunde und uns als Unternehmen ein noch viel höheres Maß an Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen, da es die Identität der Person garantiert, die den Kauf vornimmt.

Mehr Informationen dazu findet ihr auf den Internetseiten von VISA und Mastercard

Kreditkartennummern werden NIEMALS von Ibiza Spotlight gespeichert oder aufgehoben.

Information über den Schutz personenbezogener Daten

Gemäß der Verordnung (UE) 2016/679 informieren wir euch im Bezug auf Verarbeitung personenbezogener Daten wie folgt:

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung: IBIZA SPOTLIGHT S.L, Crta. San José km 3, Sec. 1, Pol. 1, no. 7605, apdo. de correos 1027, 07817 Sant Jordi (Islas Baleares)

Zweck der Datenverarbeitung: Euch Informationen zuzusenden und eure Fragen und Anfragen zu beantworten, solange unsere Beziehung andauert und wir über euer Einverständnis verfügen.

Rechtliche Grundlage für die Verarbeitung: Erfüllung eines Vertrags oder Zustimmung der betroffenen Person.

Offenlegung von Daten: Eure persönlichen Daten werden nicht offengelegt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Rechte: Ihr habt das Recht auf Zugriff, Berichtigung, Löschung, Datenportabilität sowie Einschränkung der Datenverarbeitung. Von diesem Recht könnt ihr Gebrauch machen, indem ihr dem Verantwortlichen für die Datenverarbeitung einen Brief zusammen mit einer Kopie eines offiziellen Dokuments, das eure Identität nachweist, zuschickt. Ebenso habt ihr das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde (die spanische Aufsichtsbehörde ist die Agencia Española de Protección de Datos) einzureichen.

Mehr Information: Bitte besucht unsere Seite über Datenschutz.


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